ШІ-асистент для VeteranPro – порталу Міністерства у справах ветеранів України
Як партнер AWS рівня Advanced Tier, ми створюємо ШІ- та хмарні рішення на AWS. У цьому кейсі розповідаємо, як ми допомогли ветеранам в Україні отримувати відповіді на свої питання у 7 разів швидше.
Спробувати ШІ-асистентаОгляд
Виклик
VeteranPro – головна інформаційна платформа для понад 1,5 млн ветеранів України, якою скористалися понад 375 000 унікальних користувачів, але гаряча лінія Міністерства була перевантажена великою кількістю щоденних дзвінків. Більшість питань стосувалися послуг і процедур, які вже були описані, але їх важко було знайти, тож ветерани довго чекали навіть на базові відповіді.
Рішення
Tech-5 створила ШІ-асистента на Amazon Bedrock, який цілодобово відповідає на загальні питання з перевіреної бази знань VeteranPro – текстом або голосом. Це довідковий асистент: він не подає заяв і не обробляє персональних даних.
Від чатбота до інформаційного асистента
Асистент працює на основі RAG: шукає в базі знань VeteranPro за допомогою гібридного семантичного та ключового пошуку і відповідає лише з перевірених документів. Результати фільтруються за статусом ветерана, міністерством, категорією послуги та статусом затвердження документа, а працівники Міністерства додають нові документи через адмін-панель. Відповідь починає з’являтися приблизно за 10 секунд.
Для багатьох ветеранів писати – не найзручніший спосіб попросити про допомогу. Тому ми додали голосовий канал прямо на порталі: ветеран ставить питання вголос, бачить його розшифровку й чує відповідь, озвучену через ElevenLabs.
“Це перше рішення такого типу для державного сектору України. Ми першими дали ветеранам ШІ-асистента, який не просто відповідає на їхні питання, а справді розмовляє з ними.
Ветерану не потрібно продиратися крізь сторінки документів чи чекати на гарячій лінії, щоб зрозуміти, як отримати послугу. На Veteran PRO достатньо просто запитати – текстом або вголос – і отримати зрозумілу відповідь на основі понад 700 перевірених документів Міністерства, цілодобово і навіть без входу в акаунт.
Чатбот уже відповів приблизно на 10 000 запитань користувачів. Значна частина цих розмов відбулася голосом – це особливо важливо для ветеранів, яким через поранення важко набирати текст. Разом з AWS, TECH5 та ElevenLabs ми перетворили технологію на сервіс, яким ветерани користуються щодня.”
– Олег Шиманський, заступник Міністра у справах ветеранів України з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації
Amazon Bedrock (Claude Haiku 4.5, Amazon Nova)
Bedrock Knowledge Bases, OpenSearch Serverless
AWS Lambda, Cognito, DynamoDB
CloudFront, S3, CloudWatch
ElevenLabs (голос)