ШІ-чатбот для МТСБУ – Моторного (транспортного) страхового бюро України
Як партнер AWS рівня Advanced Tier, ми створюємо ШІ- та хмарні рішення на AWS. У цьому кейсі розповідаємо, як ми допомогли МТСБУ цілодобово відповідати на питання про ОСЦПВ, причому кожна відповідь спирається на офіційні документи.
Спробувати ШІ-асистентаОгляд
Виклик
МТСБУ отримує багато питань від страховиків, потерпілих і партнерів щодо умов ОСЦПВ, нормативних вимог і процедур урегулювання. Операторам доводилося вручну шукати відповідь у нормативних документах для кожного звернення, що сповільнювало відповіді й збільшувало навантаження на контакт-центр.
Крім того, не було автоматичного способу виявляти термінові випадки, наприклад ДТП із потерпілими, і не було можливості отримати точну відповідь поза робочими годинами.
Рішення
Tech-5 створила безсерверний ШІ-чатбот на Amazon Bedrock, який цілодобово відповідає на питання про ОСЦПВ українською мовою. Кожна відповідь спирається на офіційні нормативні документи МТСБУ і завжди містить посилання на джерела.
Як це працює
Чатбот працює на основі RAG з Amazon Bedrock Knowledge Bases та Amazon OpenSearch Serverless. Кожне питання класифікується й передається потрібній моделі: Amazon Nova 2 Lite для простих розмовних запитів, а Claude Haiku 4.5 від Anthropic – для нормативних питань. Так досягається баланс якості, швидкості та вартості.
Критичні звернення виявляються автоматично й передаються далі з контактами операторів, а питання не за темою перенаправляються до контакт-центру. Працівники МТСБУ самостійно оновлюють базу знань через адмін-панель, без участі розробників.
“Цифрова трансформація та впровадження інструментів штучного інтелекту є частиною стратегії МТСБУ.
ШІ-агент на сайті Бюро допоможе водіям цілодобово отримувати зрозумілі та своєчасні відповіді на питання щодо ОСЦПВ і ухвалювати більш зважені рішення.
Запроваджуючи за підтримки партнера Tech-5 перший на страховому ринку України інструмент такого типу на базі сервісів AWS, МТСБУ продовжує розвивати технології, які роблять страхову інформацію доступнішою.”
– Сергій Зуб, CDTO, МТСБУ
Amazon Bedrock (Claude Haiku 4.5, Amazon Nova 2 Lite)
Bedrock Knowledge Bases, OpenSearch Serverless
AWS Lambda, API Gateway, Cognito
DynamoDB, CloudFront